CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS

octubre 13, 2008

Las Relaciones Públicas se definen como un esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes y opiniones de un grupo específico que pueden ser: clientes, accionistas, gobierno, proveedores entre otros.

Las relaciones públicas constituyen un elemento clave como conjunto de herramientas de la mercadotecnia que ayudan a promover lo que se quiere vender con: seriedad, compromiso y atención.

Es muy importante que las personas o el departamento encargado de las Relaciones Públicas dentro de una empresa mantenga la consistencia de la imagen de dicha organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.

 

Son un  conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.


Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores dividendos.Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias”

Las RRPP son: La promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, público especial o la comunidad en su conjunto, mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo del intercambio amistoso y la evaluación de la reacción pública”

 

Actualmente las relaciones públicas en la industria, empresas y negocios contribuyen de manera directa en el incremento de ventas, difusión de su imagen y presencia de su marca, reflejándose en el posicionamiento ya sea de un producto o servicio, considerando que años atrás se pensaba que “el servicio vivía del producto”, con la evolución de estrategias innovadoras se dice que “el producto vive del servicio”

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RELACIONES PUBLICAS Y FRUNDRAISING

octubre 8, 2008

La captación de fondos no es un concepto que se refiera exclusivamente a términos relacionados con ingresos, sino también a  la construcción de relaciones y al fomento de valores, a la mejora de la calidad de vida de las personas y al cambio social.

Es importante mencionar que esta labor debe ser realizada con responsabilidad, transparencia y eficacia de manera que nos
permita avanzar en el propósito de asegurar la confianza pública en el sector no lucrativo y su desarrollo.

Los conocimientos y la experiencia en marketing y comunicación ayudan a definir las estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos. Transmitir un mensaje consistente de lo que se hace es algo que debe de tener una estructura, una planificación.

La información sobre los resultados obtenidos y cómo son utilizados, el fortalecimiento de la credibilidad a través de una buena organización son la base de el  trabajo que se tiene que ir construyendo.

Se debe  adoptar una manera de trabajo con mayor colaboración entre las organizaciones de manera que se utilicen sinergias entre ellas  y se pueda lograr una mayor colaboración  para el logro de objetivos.

Tenemos que tomar en cuenta que deben confeccionarse diferentes estrategias de comunicación, tanto externa como interna, debemos resaltar que la comunicación para cada una es distinta, también es  distinta la comunicación con donantes, voluntarios, medios, organizaciones públicas.  Es importante resaltar  que tiene que existir una adaptación según al medio que nos dirijamos ya sean particulares, empresas, administraciones.

Las relaciones  se manifiestan una actividad comunicativa entre una organización y sus públicos en la búsqueda de la comprensión y el beneficio mutuo. Ese es el concepto que maneja una serie de acciones comunicativas entre la organización y sus públicos tanto internos como externos y establecer entre ellos una relación fructífera es decir que ambos salgan beneficiados.

Otra característica es que debemos de ser consistentes en el mensaje, comparándolo con el marketing, no se está vendiendo un producto si no se está vendiendo solidaridad, imagen, estatus de las instituciones, lo que  implica un impacto en el comportamiento del consumidor.


La RRPP Y LA ETICA

octubre 13, 2008

La ética es la parte de la Filosofía, que trata de la moral y de las obligaciones del hombre. Es la ciencia que de manera rigurosa orienta las actuaciones del individuo para el logro de fines elevados, mediante la recta razón inspirada de la moralidad.

 

Todo profesional tiene la obligación de considerar los ideales y funciones de su profesión; tiene obligación de considerar el resultado posible de cualquier acción propuesta; tiene obligación de abstenerse de aquellas actividades que quiten mérito a la sana supervivencia de la profesión.

 

El Relacionador Público como el encargado de crear y mantener las buenas relaciones entre los miembros de la organización, y entre la organización y los demás sectores de la opinión pública, a fin de proyectar una buena imagen de la organización, debe estar siempre sujeto al cumplimiento de las normas éticas y morales para que esa imagen sea siempre favorable.

 

Desde el momento de su inclinada disposición hacia la profesión de relaciones públicas, el individuo debe mostrar un elevado índice de moralidad, pues se trata de una carrera en la cual se justifica una vocación hacia la verdad, el trabajo y el decoro. Pues quien toma la decisión de hacerse compromisario de contribuir a la formación de la opinión publica no puede tener menos sentido ético lo que tiene que:

 

· Presentar los hechos con honradez y sin omisiones.

 

Sacar conclusiones objetivas de los hechos expuestos, basándolas en el peso de la obediencia y en el concepto bien meditado del mayor bien.

 

· El Relacionador Público debe estar motivado por un interés personal.

 

Debe comprender que no es infalible y debe permitir que se oiga la voz de aquellos que están en desacuerdo con él, en la columna de las cartas del público y por otros medio apropiados.

 

Debe revisar sus propias conclusiones y corregirlas si encuentra que se basan en conceptos erróneos

previos.

·

Deber retener el valor de sostener sus convicciones bien fundadas y nunca escribir nada contrario a su conciencia.

·

Deben respetarse las opiniones individuales bien meditadas.

 

 

Deberes Profesionales del Relacionador Público

 

Cada profesional tiene la ineludible obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Para ello debe disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. Este es el medio mas apropiado para realizar una verdadera actuación profesional.

 

Entre los deberes fundamentales del profesional citaremos los siguientes:

 

Honradez

La persona decente en todas las actuaciones de la vida, tiene una bandera blanca que levantar para el éxito de su ejercicio profesional. Es la simbolizada por la honradez. Esta cualidad reflexiva, al servicio de toda persona respetuosa de su propia dignidad, tiene como fin principal no engañar ni engañarse. La honradez

forma un ingrediente humano que ayuda a mantener la frente en alto, sin temor al agravio del índice acusador de la afrenta. Esta virtud trasciende todos los linderos de las relaciones humanas y vale como fanal luminoso de cualquier tarea en la que están en juego intereses ajenos.

 

Honestidad

La honestidad es un atributo que refleja el recto proceder del individuo, contentivos de elementos vivos de decencia y decoro; es compostura y urbanidad. La honestidad implica buen comportamiento. Esta cualidad incluye la modestia, como factor de humildad. El individuo honesto siempre será moderado sin las altiveces

propias del insensato.

 

Estudio

El profesional contrae un compromiso con la sociedad que lo mantiene inmerso en la lucha por la superación día tras día. Y para lograr ese valioso objetivo debe dedicarse al estudio, en la búsqueda de los progresos civilizadores que informan los versados. El estudio levanta los niveles intelectuales y prepara al hombre a pasar por la vida conociendo lo útil y provechoso de ella, para el fortalecimiento de las ideas progresistas y el auge de los sistemas modernos.

 

Investigación

Sistematizar sus conocimientos, mediante la investigación científica, es tarea relevante del profesional.

La investigación científica moderna esclarece nuestras ideas, el individuo ligado a tales menesteres queda ligado espiritualmente a los grandes progresos exigidos por la dinámica social. La investigación es una contribución del profesional, con arreglo a su esfuerzo personal y bajo la presión del progreso científico, a colocar a la humanidad en la carrera entusiástica que sus semejantes y colegas llevan como factor importante para un desarrollo ulterior donde no existe.

 


HISTORIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS

octubre 13, 2008

Entre los teóricos que han intentado elaborar una historia de las relaciones públicas, nos encontramos con dos tendencias antagónicas: Una la concibe como el resultado de todas las manifestaciones informales de ésta a lo largo de la historia; mientras que la otra afirma que las relaciones públicas surgieron cuando se ejercieron por primera vez de manera formal.

La primera tendencia se basa en que todo tiene un antecedente y un consecuente; enmarca a las relaciones públicas como fenómeno social y afirma que en todo tiempo y en todo lugar se han dado manifestaciones de esta actividad. Esta tendencia señala que el hombre nace con impulsos y objetivos de dependencia y asociación en grupos más o menos formales y amplios.

Desde sus orígenes, el hombre ha hecho esfuerzos para comunicarse con sus semejantes, y tanto el control de las actividades humanas como la influencia en la opinión pública son fenómenos universales en el tiempo y en el espacio.

Según los seguidores de ésta corriente, las relaciones públicas surgen con la integración de los hombres en comunidades; para ellos los esfuerzos de los hijos de Adán y Eva por mantenerse unidos, el hecho de que el hombre del paleolítico buscara la cohesión interna de su tribu o el de que el hombre del neolítico comercializará un pedazo de piel por un hacha de piedra, son las primeras manifestaciones de las relaciones públicas.

Los otros teóricos, contrarios a estos puntos de vista, se oponen a juzgar y calificar hechos históricos con criterios del presente, ya que según ellos, esto impide la comprensión del verdadero sentido, de la interpretación objetiva de un suceso histórico.

Esta corriente no considera como antecedentes de las relaciones públicas hechos que sólo son manifestaciones de las relaciones entre los hombres de aquellos tiempos. Plantea que sólo por que en diversos hechos históricos se hayan dado uno o varios aspectos de los que actualmente forman, sólo una parte, de los recursos y métodos de la profesión, no quiere decir que sea posible calificarlos como relaciones públicas.

Aunque de estos hechos históricos resultaron uno o varios aspectos de difusión, de propaganda, de comunicación entre hombres y grupos, de orientación ideológica y política, de información e incluso de opinión; para los contrarios a la primera tendencia, éstos son sólo verdaderos intentos de proyección de imagen y de sensibilización de grupos, pero no quiere decir que hayan contado con el conjunto básico de elementos articulados que revelan la acción conciente, intencionada y deliberada que para ellos caracteriza a las acciones y desarrollo de las relaciones públicas.

Con la intención de dar validez a ambos enfoques Bonilla (1999) aporta una visión completa, pero sintética del surgimiento de las relaciones públicas al clasificar su historia de la siguiente forma:

Orígenes: Desde la aparición del hombre hasta la aparición de la máquina.

Antecedentes Históricos: Desde la aparición de la máquina hasta la integración de las relaciones públicas a la organización.

Historia Real: Desde la integración de las relaciones públicas a la organización hasta nuestros días.

Durante la primera mitad del siglo XX las relaciones públicas eran concebidas como una técnica para conseguir el favor de los públicos que rodeaban a la organización. Después los empresarios notaron la necesidad de atender, además de las demandas y reclamos de los clientes y usuarios; también las exigencias, puntos de vista y opiniones de las demás personas participantes en el proceso socioeconómico de la empresa, surgiendo así las relaciones públicas como una función psicosocio administrativa determinante para la conciliación de intereses, actividades y opiniones de todos los públicos participantes en la actividad empresarial cotidiana.

 

 

En la Antigua
Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se
persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos
introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la República (‘cosa
pública’) y la Vox Populi (‘voz del pueblo’). Tras la caída del Imperio
Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media
donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo, pues no se
permitía el libre debate de ideas.

Sin embargo, en el Renacimiento
se fortalecieron los procesos que desembocaron más tarde en lo que llamamos libertad de expresión y el libre intercambio
de ideas que dieron gran impulso a la profesión, la cual creció sin cesar.

Sin duda, el país que más favoreció el crecimiento
de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados
Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta época:

·                    
1600-1800:
Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia.
Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos,
quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre
ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran
Bretaña, que intentaba controlar a las colonias.

·                    
1800-1865:
Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Se debatían diversos temas: la esclavitud,
el sufragio femenino, el laicismo,
etcétera, y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.

·                    
1865-1900:
Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la
imagen de los industriales. No se tenía conciencia de la importancia de contar 
 con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias»
redactadas por los agentes de prensa.

·                    
1900-1919:
Surge la figura de Ivy Lee como padre práctico de las relaciones públicas. Lee
contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión, pues que inició una
política de puertas abiertas destinada a informar al publico. Humanizó la
profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información
pública con la privada. En 1917 se crea el Comité de Información Pública destinado a lograr
que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una
clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. Fue Bernays
quien señaló que lo que se puede gane en épocas de guerra también sirve en
épocas de paz.

·                    
1919-1929:
En este período surge destaca la figura de Edward
Bernays como padre teórico de la profesión. Escribió varios libros
delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a
hacer relaciones públicas de las relaciones públicas, es decir, a mejorar la
imagen de la profesión. El trabajo de Bernays destacó por la importancia que
otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus
necesidades.

·                    
1929-1941:
Las relaciones pública cobran gran importancia, ya que trasla Gran
Depresión se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar
su contribución al sistema económico.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma
intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios
que impidieron el desarrollo de la disciplina.


ENSAYO DE RELACIONES PUBLICAS

octubre 12, 2008

ENSAYO DE RELACIONES PÚBLICAS

KARLA RICO HERNANDEZ

 

Introducción

 

Hoy en día toda empresa, sin importar el tamaño, está expuesta a los riesgos que ofrece la globalización y  no pueden vivir sin el apoyo estratégico que ofrecen las relaciones públicas.

La mejor forma de hacer promoción estratégica es mediante las relaciones públicas. Es una herramienta eficaz en la búsqueda de clientes y  una de las mejores armas y herramientas que pueden ayudar a un negocio.

Cualquier esfuerzo que haga una empresa para generar una mejor imagen es bueno y eso se ve reflejado en un retorno en la inversión de este medio.

Es importante reconocer actualmente todo mundo quiere estar en los medios y tratar de acercarse a consumidores específicos. Así que la labor de las relaciones  de RP es ayudar a las empresas a llegar a estos consumidores.

Una comunicación global integra tanto la parte interna como externa, la comunicación corporativa demandada a las distintas áreas de la organización es tan importante como la externa que se ve reflejada en la publicidad, el posicionamiento, el desarrollo de la empresa.

Las relaciones publicas  mas que un conjunto de disciplinas, de sistemas o estrategias, es una filosofía de acción que lleva un grupo, entidad o persona que las ejercita, a comportarse de forma que sea mejor aceptado por aquellos con los que tiene relación y de los que depende.

El desplome de la economía se ha hecho sentir de forma especial en el sector de las tecnologías. Se acabaron los días de locura de las salidas a bolsa, del boom de las empresas de capital de riesgo. El nuevo orden es conservador y se base totalmente en lo tangible.

 

En el ámbito de las relaciones públicas y la comunicación  especializada en la tecnología, los clientes están cuestionando el retorno de la inversión tanto a corto como a largo plazo. El retorno a corto plazo se mide por la capacidad de las relaciones publicas de apoyar las ventas y las las relaciones con los clientes, con el fin de positivar los bajos beneficios. El retorno a largo plazo tiene más que ver con definir la estructura de las relaciones públicas para que sean rápidas, potentes y totalmente cuantificables.

 

 

 

 

 

 

 

Dos de las más importantes tendencias que estamos percibiendo en esta coyuntura son el outsorcing a escala global y la oferta flexible de productos y servicios.

 

La globalización no es algo nuevo. Sin embargo, el fenómeno ha sido magnificado por Internet en la última década, que ha potenciado la era de la información y la competencia a una escala y a una velocidad nunca vista. Si a esto se añade la presión de una economía débil, el resultado es un aumento de la demanda de compañías de relaciones públicas que puedan satisfacer las necesidades de comunicación del cliente a nivel mundial.

 

Hoy en día, la coordinación y gestión del posicionamiento global se ha convertido en un factor crítico para muchas corporaciones internacionales. En su carrera  por acaparar la atención de los clientes, empresas como Coca Cola, IBM, BP, no pueden permitirse enviar  mensajes contradictorios o crear perfiles inconcientes entre un país y otro.

 

Pero no es únicamente la necesidad de plantear un mensaje global y gestionar las noticias lo que esta acelerando esta tendencia. Trabajar con una compañía de relaciones públicas en todo el mundo  proporciona una economía de escala en la organización  que es lo difícil de obtener cuando se trabaja con múltiples agencias. Todo puede optimizarse cuando solamente hay una compañía involucrada, desde la negociación de contratos hasta los pedidos de compra desde las reuniones hasta el desarrollo de estrategias.

 

Desde el punto de vista practico, esto no significa que vaya a haber menos reuniones o menos tiempo para los talleres de estrategia. El beneficio proviene del hecho de que una compañía equivale a un equipo de personas que trabajan en el mismo lenguaje, una metodología común que es suficientemente flexible para trascender las barreras culturales y físicas y suficientemente robusta para garantizar que los planes se implementan de forma conciente y apropiada en los diversos mercados.

 

Por supuesto, la consolidación de las relaciones públicas a escala global plantea posibles inconvenientes. Uno de los riesgos es que, en la precipitación de operar a nivel mundial, una compañía pierda de vista lo importante  que resultan su red, su base de conocimientos y sus operaciones locales.

 

Muchos clientes prefieren no invertir en relaciones públicas debido al escaso presupuesto que tienen. Sin entrar analizar las ventajas y desventajas de esta postura, aunque es un debate interesante en si, el resultado es que la demanda de proyectos de comunicación y de relaciones públicas a lo largo del año pasado ha aumentado y no parece  ser que vaya a descender. Esto esta haciendo que las consultoras de relaciones publicas  se planteen como gestionar su negocio y como organizar y ofrecer sus  servicios.

 

 

 

 

 

 

Esto requiere un conjunto de cualidades, como son la capacidad  de entender conceptos nuevos inmediatamente y aplicar un alto nivel de creatividad para maximizar el potencial de las oportunidades a corto plazo.

 

No hay duda de que el mundo de los negocios esta sufriendo sus mayores retos.

Sin embargo merece la pena recordar que  de la adversidad surge la innovación. Por consiguiente, el campo de las relaciones publicas se amplia cada vez mas. Debemos buscar la oportunidad y utilizarlo y explotarlo.

           

Importancia de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas son una función directiva, de carácter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones, procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.

En algún tiempo las Relaciones Públicas no eran tomadas muy en cuenta ya que las consideraban un gasto innecesario y no las consideraban como herramientas básicas para las organizaciones. Hoy en día ese concepto se ha venido transformando, ahora las organizaciones consideran que el éxito o el fracaso de una compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos, tanto hacia el exterior como hacia el interior. Proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y, por lo tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

El mercado está cambiando; así como su visión de mantener una buena imagen en las organizaciones esto es cada vez más estrecha y exige al empresario actual audacia e innovación para hacer valer sus diferencias en el servicio.

La publicidad pagada muchas veces no es garantía de éxito de un producto o un servicio, además de que se gasta mucho dinero en publicidad mal enfocada, es una de las razones por la que las empresas y organizaciones han volteado hacia una Agencia o un Departamento Interno de Relaciones Públicas.

 

 

 

 

 

Las acciones de Relaciones Públicas y su Difusión resultan herramientas fundamentales; ayudan a construir y fomentar la imagen de una empresa, así como su posicionamiento institucional. Sin embargo, hay que tener bien claro que para conseguir estos objetivos es necesario cuidar las relaciones con la comunidad, la administración, los grupos de presión, los líderes de opinión y la prensa. Asesorar a las empresas acerca del diseño y aplicación de estrategias de comunicación que se adecuen a sus diferentes públicos y que, por lo tanto, repercutan positivamente en sus resultados empresariales.

Toda empresa u organización puede recurrir a un servicio de Relaciones Públicas para anunciar asuntos relevantes: el lanzamiento de nuevos productos o servicios, apertura de un establecimiento, difusión de próximos acontecimientos, promoción de Web cites, descubrimientos, realizar campañas de concientización que despierten el interés de la opinión pública y que le brinden una excelente imagen institucional, etc.

El surgimiento de nuevas agencias locales y el ingreso al mercado mexicano de prácticamente todas las firmas globales de Relaciones Públicas, ha ocurrido a partir de que comenzó el proceso de apertura comercial en nuestro país.

Hace apenas dos décadas el número de agencias de Relaciones Públicas que operaban en México podía contarse con los dedos de las manos, pero actualmente se estima que el mercado está compuesto por más de un ciento.

Este incremento en el número de agencias de esta especialidad obedece a que la demanda de estos servicios, tanto de empresas locales como de filiales internacionales instaladas en el país, creció significativamente.

El papel que jugarán las Relaciones Públicas en un futuro será fundamental, porque a pesar de que los mercadólogos aseguran que el mundo marcha hacia un pensamiento global, es un hecho que cada pueblo quiere conservar sus características propias. Los mensajes tendrán contenidos globales, pero la forma de transmitirlos y la interacción entre los individuos que integran las organizaciones deberán conservar la identidad local.

Las organizaciones que no son capaces de modificar su visión y estrategias para enfrentar las nuevas condiciones de los mercados pierden competitividad y están condenadas a desaparecer.

Resalta la importancia ya que a través de todos los medios posibles  obtiene la máxima repercusión en sus públicos.

Es importante mantener la consistencia de la imagen de la imagen de la organización y sobre todo mantener una excelente comunicación con su entorno.

 

 

 

La imagen se trabaja directamente sobre la identidad, en principio se debe auditar la imagen, es decir se debe reconocer que imagen tiene el publico de la organización y después planificar como voy a mejorar esa imagen y mediante que medios la voy a llevar acabo.

 

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

Las relaciones públicas inician una nueva etapa en la que el objetivo principal es profesionalizar, dignificar y promover la práctica profesional de esta  actividad que gradualmente ha adquirido una enorme importancia.

 

Dicha transformación se debe tanto a los cambios económicos que ha enfrentado, como a la globalización, ya que obligan a instituciones y empresas tanto públicas como privadas, a destinar crecientes esfuerzos y recursos al manejo de la reputación y la credibilidad.

Es importante que los profesionales de las relaciones públicas comuniquen con  honestidad, integridad, lealtad y pericia, para ayudar a generar ambientes de confianza en los que se desarrollen adecuadamente los negocios, la sociedad y la vida política del país.

La velocidad con la que en la actualidad se genera, difunde la información y las noticias, así como los grandes retos mundiales, han cambiado el panorama de las relaciones públicas, hoy los ejes en los que se mueve la profesión se han transformado radicalmente, enfocándose a obtener los siguientes objetivos:

·        El cuidado de la reputación y credibilidad de las empresas o gobiernos

·        El cabildeo y la negociación ante las autoridades o los diferentes sectores de la sociedad

·        La búsqueda de nuevas oportunidades de negocios en ámbitos privados o públicos

·        La prevención de crisis y el manejo de situaciones criticas

·        La implementación de los programas de responsabilidad social corporativa o de bienestar público.

 

 

 

 

 

Es importante fortalecer vínculos con los distintos públicos, informándolos y persuadiéndolos para lograr, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras.

Las Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad y administración para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones Públicas.

De la misma forma, toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

·        Comunicación Interna

·        Comunicación Externa

·        Funciones humanas

·        Análisis y comprensión de la opinión publica

Comunicación Interna y Externa

La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:


• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

Toda empresa debe competir en un mundo absolutamente globalizado, para eso es necesario preocuparse también de las relaciones entre las personas que están dentro de la empresa y así procurar un orden dentro de la empresa.

 

 

 

 

Las relaciones públicas empresariales pueden preparar a las empresas para el competitivo mundo globalizado. Ya no es sólo necesario tener una alta capacidad productiva, sino que preocuparse de las relaciones entre las personas que comparten (interna o externamente) con la empresa. Las relaciones públicas empresariales estarían ahí para llenar este vacío en el desempeño de la empresa.

Con un buen funcionamiento se tiene una buena Sinergia, es decir una tendencia al orden y no al caos. La empresa optimiza los recursos para satisfacer la mayor cantidad de necesidades. Los recursos son relativamente escasos y difíciles de obtener y las necesidades ilimitadas. Para saber estas necesidades las relaciones públicas empresariales se preocupan de recoger información que atrae la atención de la empresa por saber qué es lo que quiere la gente de ella. 

Aquí entra en juego el factor de las relaciones públicas empresariales, ayudando a mejorar la convivencia entre las personas al verse favorecidas por la satisfacción de las necesidades emocionales.

La mayor dificultad que se presenta en una empresa o institución, consiste pues en el problema de la comunicación mediante el lenguaje, para establecer una perfecta coordinación entre los diferentes niveles de la línea vertical y las funciones especiales de la línea horizontal.

Por lo que respecta a la comunicación entre los niveles de la línea vertical, cuando se efectúa de arriba hacia abajo, es directa y la orden puede ir pasando de uno y otro nivel sin mayor tropiezo ni deformación, porque se refiere a asuntos concretos, tangibles, referidos a trabajos determinados a propósitos bien determinados.

Hoy en día las empresas no sólo se preocupan de captar insumos concretos y transformarlos en productos para recibir ingresos concretos, sino que hoy también se preocupan de los insumos concretos como las opiniones preferencias, actitudes hacia la marca, exigencias de calidad o expectativas que mantienen la sociedad con respecto al producto de la empresa que se manifiesta mediante las relaciones públicas empresariales.

Todas las personas son relaciones públicas en potencia. De hecho todas las personas ejercitan las Relaciones Públicas desde su ámbito personal hasta el profesional.

Las empresas, como personas jurídicas que son, también ejercen de Relaciones Públicas y las valoran como una herramienta fundamental para el conocimiento y presencia en el mercado donde desarrollan su actividad.

 

 

 

 

 

También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas tales como: La organización de eventos, El lobbying, Planes de responsabilidad social, relaciones con los medios de comunicación, etc.

Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.

Proceso de Relaciones Públicas


El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra en captar y canalizar convenientemente dicha información, engarzándola con los intereses de la empresa. Sin una mínima planificación esta labor es difícil de ejecutar o, en todo caso, no se materializará de una forma eficaz y eficiente.

El proceso se compone de cuatro fases básicas:

1. Investigación y audición
2. Planificación y conclusiones
3. Comunicación
4. Evaluación

Se parte de observar el entorno y averiguar los hechos mediante encuestas de opinión y métodos informales (éstos adquieren mayor relevancia a medida que el tamaño de la empresa y sus capacidades económicas disminuyen). Una vez realizado este trabajo es el momento de analizar los datos obtenidos.

A partir de aquí, la empresa se encuentra en condiciones de poder establecer una determinada política de acercamiento al mercado, de diseñar las acciones que permitan transmitir la imagen deseada.

 

 

 

 

 

 

 


El siguiente paso se centra en dar a conocer los contenidos acordados por la empresa. Se llevará a cabo mediante medios de comunicación impresos y hablados, con la utilización de diferentes canales como: conferencias, exposiciones, patrocinios.

Es aquí donde entran en acción los públicos objetivos que conforman los destinos de nuestros mensajes. Los públicos son internos y externos. Dentro de los internos destacan los empleados y los accionistas (propietarios de la empresa). Los públicos objetivos externos son aquellos agentes que interactúan en nuestro mercado, como por ejemplo: clientes, proveedores, entidades financieras, organismos oficiales y público en general.

Finalmente, el ciclo se cierra con la evaluación de los trabajos realizados.

Como ejemplo de todo lo indicado puede afirmarse que actualmente todas las empresas, por muy PYMES que sean, deben vigilar su actuación en lo relacionado con el Medio Ambiente y, consecuentemente, tener una política diseñada al efecto.

1. Investigación y audición

En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de las personas directamente relacionadas con la política y los actos de la organización, para evaluar después la información obtenida. Esta tarea requiere también la determinación de los hechos que afectan a la organización. Es una tarea de doble vía, una comunicación en ambos sentidos donde debe existir una relación positiva, basada en la empatía.

El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento en el mismo y conocer cuáles son los puntos fuertes y los débiles (los que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificación y conclusiones

Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la política y los programas de la organización. De este modo se determina el curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificación debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores.

En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situación está así, y esto es lo que ofrecemos en todos los ámbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

 

 

 

3.Comunicación

Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial.

El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se está haciendo y lo que está por venir, y no sólo eso, sino, además, hacer ver por qué, los motivos de todo lo planificado. Es esencial que el público en general vea y entienda las razones de las acciones de relaciones públicas de la empresa. En caso contrario, se siembra en terreno baldío.

Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las técnicas de la comunicación, porque “para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor”.

 


Forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos favorables. Los departamentos de relaciones públicas pueden desempeñar cualquiera de las siguientes funciones:

·        Relaciones con la prensa: crear y colocar información noticiosa en los medios de comunicación para atraer la atención hacia una persona, producto o servicio.

·        Publicidad de productos: Hacer publicidad a productos

·        Asuntos públicos: Forjar y mantener relaciones comunitarias nacionales o locales.

·        Cabildeo: Forjar y mantener relaciones con los legisladores y funcionarios del gobierna para influir en las leyes o los reglamentos.

·        Relaciones con los inversionistas: mantener relaciones con los accionistas y otros miembros de la comunidad financiera.

·        Desarrollo: Relaciones públicas con donantes o miembros de organizaciones no lucrativas con el fin de obtener apoyo financiero y voluntario.

Las elaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones.

 

 

 

 

 

Principales decisiones sobre relaciones públicas

Al considerar cuando y como usar relaciones publicas de productos, la gerencia debe establecer objetivos de las relaciones publicas, escoger los mensajes y vehículos para las relaciones publicas y evaluar los resultados.

Establecimiento de objetivos de relaciones públicas.-

La primera tarea es fijar objetivos de las relaciones públicas. Hace algunos años la asociación de vinicultores de California contrato  a un bufete de relaciones públicas para que desarrollara  un programa de apoyo de objetivos de marketing, principales:

Convencer a los estadounidenses de que beber vino es parte placentera de la buena vida y mejorar la imagen y la participación en el mercado de los vinos californianos entre todos los vinos. Se fijaron los siguientes objetivos de relaciones publicas: Redactar artículos para revistas sobre el tema de los vinos y lograr que se publicara en revistas importantes como times, redactar artículos acerca de los múltiples beneficios del vino y dirigirlos a profesión medica y a crear publicidad especifica para el mercado de los adultos jóvenes, el mercado universitario, dependencias del gobierno y diversas comunidades étnicas. Estos objetivos se convirtieron en metas específicas que permitían evaluar los resultados finales.

Selección de mensajes y vehículos de relaciones públicas.-

A continuación, la organización selecciona los principales temas de sus mensajes y las herramientas que usara. Los temas que deben guiarse por las estrategias de marketing y comunicaciones  generales de la organización. Las relaciones públicas son una parte importante del programa integrado de comunicaciones de marketing  de la compañía, por ello, los mensajes correspondientes deben integrarse cuidadosamente a las comunicaciones publicitarias, de ventas personales, de marketing directo y de otro tipo de la organización.

En algunos casos, los mensajes y herramientas de relaciones públicas serán obvios. En otros la organización tendrá  que crear noticias, más que encontrarlas. La creación de ventas es importante sobre todo cuando  se desea hacer publicidad a las campañas  de recaudación de fondos de organizaciones no lucrativas. Los recaudadores han desarrollado un amplio repertorio  de eventos especiales como exhibiciones de arte, subastas, veladas caritativas, ventas de libros, concursos , balies, cenas, ferias, desfiles de modas.

 

 

 

 

 

 

Implementación del plan de relaciones públicas.-

La implementación de las relaciones públicas requiere cuidado. Por ello uno de los principales activos de la gente de relaciones publicas  son sus relaciones personales con los editores de los medios .De hecho, los profesionales de relaciones publicas a menudo son ex periodistas que conocen a muchos editores y saben que buscan de ellos. Ellos ven a los editores de los medios como un mercado que hay que satisfacer para que los editores sigan usando artículos.

 

Evaluación de resultados de las relaciones públicas.-

Los resultados de las relaciones públicas son difíciles de medir porque esta herramienta de promoción se usa junto con otras y su impacto a menudo es indirecto.

En la actualidad se está dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que sitúa a las relaciones públicas como una herramienta más del marketing.

Se está pasando a tener una visión holística de las relaciones públicas, es decir, se ligan con la comunicación institucional y se las sitúa como función directiva. Se está tendiendo a situar todas las comunicaciones de la organización en manos del Director de Comunicaciones para lograr una política comunicacional más coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institución.

 

Las relaciones humanas tienen un vínculo entre la persona y la empresa. Esta relación busca motivar o dar lugar a despertar la atención del público en un determinado servicio, producto u oferta.

Por consiguiente las Relaciones Públicas también se irán convirtiendo en una especialización profesional con cada vez mayor protagonismo dentro de las organizaciones.

El diseño de una campaña de relaciones públicas tiene el resultado de una serie de pasos previos que ayudaran a enfocarla correctamente. No se trata de comunicar a destajo, si no de hacerlo de forma coherente con el perfil y las necesidades de la organización.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El primer paso es la investigación, que ayudara a determinar la situación de la organización en los momentos previos a la campaña de relaciones públicas.

La investigación ayudara a definir mejor la estrategia y el programa mas adecuado para alcanzar los objetivos de comunicación.

Estos fines tienen que ir en línea con las necesidades y los requerimientos de la organización. De otra manera no aportaran valor y más temprano que tarde serán cuestionados por los máximos responsables.

 

El programa de relaciones públicas que finalmente se plantee tiene que establecer las herramientas tácticas que se utilizaran en secuencia en un tiempo determinado. Así mismo debe considerar todos los recursos, tanto humanos como materiales y el acceso a las altas instancias de la organización.

 

Durante al implementación es importante no descuidar el seguimiento de todos los recursos, de cumplir los plazos establecidos y de recopilar los resultados.

 

En el pasado, las empresas podían darse el lujo de estar mudas, escondidas o desinteresarse de lo que no fuera su producto y su ganancia. El ambiente en el que se desenvuelven hoy los negocios es otro, es la oportunidad de crear una imagen de algo tan intangible como una marca, porque mientras el departamento de marketing se ocupa de facilitar la venta, el de RR.PP. se ocupa de lograr una buena percepción en la mente de las personas.